Políticas de reserva

Las tarifas que se muestran en nuestro sitio web son válidas solo el día en que se cotizan y se aplican específicamente al servicio seleccionado. Los precios pueden variar si se modifica algún detalle de la reserva.

Una reserva se considera confirmada solo una vez que haya recibido un número de confirmación y se haya procesado el pago correspondiente. Al completar una reserva, usted autoriza a Mayan Luxury Transfers a cargar su tarjeta de crédito o débito, y confirma su conocimiento y aceptación de nuestras políticas de reserva, pago y cancelación.

Todas las reservas están sujetas a disponibilidad en el momento de su procesamiento. La disponibilidad no está garantizada hasta que se haya recibido el pago completo.

Para evitar retrasos, imprima y presente su comprobante de reserva cuando utilice el servicio. Si desea modificar o cancelar su reserva, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en Transluxurymunech@gmail.com, incluyendo su número de reserva y nombre completo. Los cambios están sujetos a disponibilidad y posibles ajustes de tarifas.

Los cambios de horario se pueden realizar de forma gratuita si se solicitan al menos 5 horas antes de la hora de recogida programada y durante nuestro horario de atención al cliente (7:00 a.m. a 10:40 p.m.).


Políticas de pago

El importe total de su reserva se cargará inmediatamente a su tarjeta de crédito o débito. Aceptamos Visa, MasterCard y American Express. Las transferencias bancarias o depósitos también están disponibles a pedido, contáctenos para obtener más detalles.

Todos los precios se indican en dólares estadounidenses (USD). En algunos casos, los cargos pueden aparecer en pesos mexicanos (MXN), convertidos al tipo de cambio aplicable en la fecha de la transacción. Mayan Luxury Transfers no se hace responsable de ninguna variación (hasta un 3%) debido a las fluctuaciones del tipo de cambio de moneda internacional. Al confirmar su reserva, usted reconoce y acepta esta política.


Política de cancelación y reembolso

  • Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse por correo electrónico a Transluxurymunech@gmail.com, incluyendo su número de reserva y el motivo de la cancelación.

  • Si reservó la tarifa Economy, solo es elegible para el crédito de la tienda para uso futuro.

  • Si reservó la tarifa Premium, tiene derecho a un reembolso completo si cancela al menos 24 horas antes del servicio.

  • En caso de no presentarse, no se emitirá ningún reembolso.


Política de facturación

Si necesita una factura, envíe un correo electrónico a Transluxurymunech@gmail.com con los siguientes documentos:

  • Una foto clara del bono de servicio

  • Comprobante de pago (especifique el tipo de tarjeta: crédito o débito)

  • Su certificado de registro de contribuyente (formato PDF)

Las facturas deben solicitarse dentro del mismo mes calendario en que se prestó el servicio. Si la documentación requerida está incompleta, no podremos emitir su factura.

También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de facturación en el (+52) 998 191 3681


Exoneración de responsabilidad

Mayan Luxury Transfers opera como intermediario entre los clientes y los proveedores de servicios externos, como operadores de transporte, tours y otros servicios relacionados con el turismo. Si bien trabajamos solo con proveedores de alta calidad y buena reputación, no somos responsables de sus actos u omisiones.

Mayan Luxury Transfers no se hace responsable de:

  • Accidentes, lesiones, pérdida de propiedad personal o daños a terceros

  • Retrasos debidos al tráfico, el clima, las acciones gubernamentales, las reparaciones de carreteras u otras circunstancias incontrolables

  • Interrupciones causadas por fuerza mayor (por ejemplo, huracanes, terremotos, terrorismo)

  • El incumplimiento por parte del cliente de las instrucciones relativas a la documentación, los horarios o las políticas de servicio

  • Discrepancias de precios debido a errores del proveedor o tarifas desactualizadas en nuestro sistema. Si la tasa correcta es más baja, la respetaremos. Si es mayor, se lo notificaremos. Usted puede cancelar en ese momento, renunciando a cualquier reclamo contra Mayan Luxury Transfers por las molestias causadas.

Si debemos cancelar su reserva por razones fuera de nuestro control, se emitirá un reembolso completo, menos hasta un 10% de tarifas administrativas, cuando corresponda.


Aceptación de los términos

Al utilizar nuestro sitio web y/o servicios de reserva, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado los términos y condiciones descritos anteriormente.